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中国人寿保险股份有限公司乌兰察布分公司举办2018年全市两级客户服务中心服务技能提升培训班
发布日期:2018-05-04 浏览次数:

  

中国人寿保险股份有限公司乌兰察布分公司举办2018年

全市两级客户服务中心服务技能提升培训班

 

3月16日,中国人寿保险股份有限公司兰察布分公司举办2018年全市两级客户服务中心服务技能提升培训班,全市系统柜面经理及柜员共计五十余人参加培训。此次培训得到了中国人寿内蒙古分公司业管及客服中心的大力支持,内蒙古分公司业务管理中心总经理助理宋丽携各二级部门经理到乌兰察布分公司授课并指导工作。期间召开启动会,中国人寿乌兰察布分公司总经理李茂忠、副总经理苏士元出席会议。

会上,中国人寿乌兰察布分公司副总经理苏士元做了工作部署,并对投诉工作做了强调说明,希望所有柜员要摆正心态,苦练基本功,要树立正确的世界观、价值观、人生观。告诫大家不断提升自我,为公司健康稳步发展增添活力;提出强化服务态度要比专业更重要,要振作精神,转变观念,注重服务品质,加强实际演练,从而提升柜面人员服务意识,提高客户满意度。

培训期间宣导了保全e推广及保全职能监测指标及业务规则。讲解了柜面日常管理考核、理赔及调查、契约、核保知识。宣导了微回访及获客养客。

会上,中国人寿乌兰察布分公司各岗位主管对职能监测指标、工作中存在的问题进行了沟通交流。提出了投诉、单证及印章保管使用等工作规范要求,并对单证、印章检查中出现的问题进行了通报和责任追究,对下一步工作做了要求和强调。

经过为期2天的培训,使柜员的业务技能和综合素质得到了全方位的提升,为下一步柜面工作奠定了良好的业务基础。

                                                                                (李小龙)


 

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